2020年《问政平潭之有事您说》第二期节目今日上线，本期上线单位是通信运营商，主题聚焦窗口服务、资费套餐、5G网络、通讯基站建设等问题。以下是直播实录：

11：01

问政平潭之有事您说

今天的节目正式开始，欢迎大家收听收看本期《问政平潭之有事您说》，今天的主持人是章林、徐娟。我们今天依然在平潭行政服务中心一楼的全媒体透明直播间进行全媒体直播。

11：02

问政平潭之有事您说

我们的节目采取广播直播+网络音视频直播+多媒介互动形式。在我们直播间架设360°全景VR拍摄装置，通过家园985进行音频直播和图文直播，同时在“今日头条”和“抖音”进行分话题播出。

11：07

问政平潭之有事您说

介绍一下，您可以通过车载调频、蜻蜓APP搜索FM98.5收听，也可以通过微信搜索“问政平潭”、“直播平潭”或“平潭广播电视台”微信公众号，进入后点击“正在直播”即可收看！或者往家园985微信平台发送关键词“问政”二字，收看我们的视频直播。

11：07

问政平潭之有事您说

听众和网友可通过我们直播间全媒体问政热线电话24217880，23131880与节目直接互动。微信公众平台：家园985。微博：平潭广播电视台、家园985，欢迎大家互动。

11：10

问政平潭之有事您说

首先我们一起回顾一下上期上线单位平潭综合实验区交警支队相关诉求的办理情况。一起进入“问政回音壁 ”。

11：10

问政平潭之有事您说

主持人章林：上期区交警支队上线期间，市民陈先生反映富春城一期小区的后门城关幼儿园的前门长期有人违规停车占用左侧道路影响交通安全与出行给市民出行安全带来严重的影响？我们一起连线交警吴朗了解一下这个诉求，他们是如何处理的？

林警官：交警支队结合今年全区道路交通治理提升工程，对城区主干道开展常态化的秩序整治攻坚行动，有效解决乱停车、通行难等民生问题。3月26日，交警支队组织警力对富春城一期后门的湖新路开展整治行动，主要针对该路段群众关注的违规停车、占用车道等问题进行整治，整治期间邀请新闻媒体随警作战，全程同步直播；自3月26日开始，交警支队优化勤务安排，安排拖车随警出动，对富春城一期后门存在的违停占道恶疾开展常态化治理。下一步，交警将对路段进行实地勘察，计划在符合条件的道路两侧人行道上施划二轮车停车区，用于周边群众二轮车停放，从而减少二轮车占用轿车泊位现场，提高路面停车泊位的使用率。同时交警支队将协调富春城物业以合理、合规的方式向小区业主提供地下车库停车泊位服务，充分保障群众的停车需求。

截止4月5日，交警支队共计出动警力40余人次、警车20余辆次、拖车20余辆次；共计拖离违停占道小车10辆、二轮车100余辆。

11：14

问政平潭之有事您说

“您的满意是最圆满的回音”因为时间关系，我们先反馈到这里，其他诉求我们将会通过“问政平潭”的微信公众号公布。接下来，我们一起进入“今天我带队”。

11：15

问政平潭之有事您说

进入第一单元：今天，我带队！

今天的上线单位是中国电信股份有限公司平潭分公司

中国移动福建公司平潭分公司

中国联合网络通信有限公司平潭分公司

中国铁塔股份有限公司福州分公司

中国电信股份有限公司平潭分公司总经理 韩 强

中国移动福建公司平潭分公司总经理 郑 炜

中国联合网络通信有限公司平潭分公司总经理 林 琪

中国铁塔股份有限公司福州市分公司平潭区域经理 高明明

11：17

问政平潭之有事您说

从2G时代的数字化、3G时代的网络图文化到4G时代的网络视频化，再到即将到来的5G场景时代，技术的进步推进了社会的变革，也改变了我们的生活。正是由于通讯技术的飞速发展，我们现在才能在手机上随心所欲地看视频、玩游戏、打电话、购物等。那么，随着技术的进步发展，将给我们的智慧平潭建设带来什么样的变化和影响呢？对于普通的消费者而言，我们又该如何享受到优质的服务？本期节目我们邀请到中国电信股份有限公司平潭分公司、 中国移动福建公司平潭分公司、中国联合网络通信有限公司平潭分公司、 中国铁塔股份有限公司福州市分公司的相关负责人，做客直播间，就大家关心的窗口服务、资费套餐、5G网络、通讯基站建设等问题答疑解惑。欢迎拨打我们的热线电话242，17880，2313，1880参与节目互动。

11：17

问政平潭之有事您说

NOW，现在进入到第二单元，【问政时刻】，请出问政记者！

11：17

问政平潭之有事您说

主持人章林：欢迎进入“问政时刻”。接下来我们一起来听听问政记者这次暗访到什么。请听问政记者的报道。

11：23

问政平潭之有事您说

近期《问政平潭之有事您说》接到了多位市民的热线电话，反应世界城宽带信号差。接到热线后，问政记者赶往世界城了解情况。在现场记者随机采访了两位世界城的住户。

【出录音】电信的。反正现在家里的wifi就不太好，挺卡的还。就是比如说我看一些视频，我都是用我的4g，然后就是一般聊天什么我都是用4g，等我限速了我才用wifi。一直都蛮卡的，也没有空去反映，现在疫情也不敢出门，反正一直都不太好。有的时候4g也会转啊转啊。【录音止】 

【出录音】我是住在世界城五期的。然后平时的话用手机移动4g上网还可以，看看视频都还可以。但是用宽带都话，宽带wifi那边整个信号就特别都差，经常卡。比如说在家里用电脑看视频或者是玩游戏的时候就显得特别的卡，必须就是连到手机的热点上面，用手机开热点才可以特别流畅，是已经完全属于非常慢的情况。【录音止】 

据了解，不论是哪一家运营商的宽带在世界城这一带的速度都非常的慢。相较于速度缓慢的宽带，住户都更倾向于选择使用流量来上网。除此之外，《问政平潭之有事您说》还接到了多位岚城安置小区住户的投诉。岚城安置小区住户周先生告诉记者，自己的手机在电梯里连信号都没有，万一发生什么意外连报警电话都打不了。

【出录音】我发现到了我们小区楼下我们岚城北区12号楼，我们这个移动信号还有。但是一进到电梯里面，我这个移动包括电信的卡都没有信号，相当于说无服务都那种状态。 楼上的房间的话，我到过道里面去接听电话，这个信号也是断断续续的，很弱。到房间里面可能甚至要跑到阳台上去打电话才有信号。对比了一下南区那边的话，电梯里面最起码人家信号都有，我们北区这边为什么没有信号。万一在电梯里面出了问题，电梯有故障的情况下，我们打电话都没办法去求助的这种情况。那你电梯里面完全都没有信号，出了事情想打个报警电话都难。【录音止】  

11：23

问政平潭之有事您说

记者还走访了群众普遍反应信号较差的几个居民区随机采访了几位市民。

【出录音】我家是住在正荣润海那一块，我现在手机用的是联通（运营商）。但是到了我家楼下，就是正荣润海18栋楼下，就是没有什么信号，而且到了家里面，信号也只剩下一格，基本上就等于断线的状态。有的时候打出去了到一半就听不清别人在说什么，搞的很尴尬。那你们什么时候能解决这个问题啊，我们已经搬进去五年了。那这种小小的问题都解决不了的话，让我们如何正常的生活？麻烦你们尽快解决一下吧。【录音止】

【出录音】我用的是移动的运营商，我家是住在东湖庄这一片。感觉就是移动整体整个信号非常差，就是我们家里每次打电话都要从房间走到阳台，有时候还要走到空地上去打。就是我这一片就不止我一个人这么说。我们也投诉过很多次，工作人员也上门来检测，他们给我反馈的都说什么基站的问题，然后也没有去落实这个问题。你说我们能在怎么办？难道我们还要自己去修基站吗？【录音止】

11：23

问政平潭之有事您说

可见信号差的问题不仅仅是某一个房地产的问题，不论是在老城区还是在新城区都存在信号差这个问题。那么信号差究竟是为什么呢？如果说像东湖庄居民林先生所说的，工作人员上门检测反馈是基站的问题但是却一直没有解决，那么基站的问题是无法解决的吗？如果能够解决，周期是多久呢？什么时候才能够还群众一个畅通的通讯环境？

11：23

问政平潭之有事您说

主持人章林：针对问政记者采到的信号差这个问题，哪位嘉宾来解答一下，是什么原因市民家中的wifi和手机信号差？

11：23

问政平潭之有事您说

高明明：通讯基站目前是由铁塔统一维护的，产生刚才那样的原因是由于少量的居民不理解，觉得天台的基站对身体辐射产生很大的影响，所以我们把世界城上面的11个基站都撤掉了。虽然我们后期跟物业和只能部门协调补救过，但也只能基本上保持信号畅通，肯定还是有个别的地方没法保证。所以我现在在这里也呼吁居民朋友们，其实基站辐射没有那么可怕，都是在人体可承受范围内。

还有一个电梯的问题，虽然运营商也想建，但是因为各种因素搁置了，但是现在诉求两越来越多，我们今后肯定也会重视并予以解决。

11：25

问政平潭之有事您说

手机是现在社会沟通交流必不可少的设备，它在给我们带来便利的同时，也带来了一些困扰，比如骚扰电话，您在开会或者是休息的时候，有没有接到过类似的电话？一起听听问政记者的采访。

【出录音】我现在是用的联通的卡，然后我有两张卡，一张是联通，一张是移动的。经常都会接到电话说我是某某某客服经理，我们现在有什么套餐优惠呀、免费为您变更啊，或者是跟你说帮你开通一项什么什么业务啊，然后免费试用期比如说三天或者是一个月。然后他当时说的可能会是说，我们到期就会自动为你取消，但是到后面我就莫名奇妙被扣费了，然后再去了解就是这项业务被续订了。我有两个卡的话肯定是每周都会接到的。比如说我在工作的时候突然电话响起来这就很麻烦。有的是比较特殊的固话，座机的电话号码，有的呢又是他们很私人的电话号码，然后一定要跟你说。那当然算骚扰电话，他们的电话号码一直在变更，所以我们有这种防火墙拦截也不好拦。 【录音止】

11：25

问政平潭之有事您说

针对诉求人反应的关于运营商经常打来推销电话的这个问题，问政记者在街上随机采访了几位市民。

【出录音】经常会有陌生的电话打进来，然后会跟你说送你手机，或者说送你电话或者说送流量。然后这种东西，因为是陌生电话我们也不知道是真的还是假的。那这个有没有办法说你们的电话能够统一的，比如说10086这种直接打进来告诉我们送，那我们才能确信她是真的，不然我们就感觉它是骚扰电话。这种我们也不敢去真的去确信，因为目前诈骗的电话那么多，我们也不敢去确认它是真的还是假的。【录音止】

11：26

问政平潭之有事您说

【出录音】就是经常接到，差不多每周都会有一次吧或者两次这样子的电话，他们打给我这个电话一般都是推销套餐啊流量什么的。我觉得对我的生活产生了影响我觉得还是挺大的。就是有的时候在开会啊，在上班，很不好。比如说同一个套餐他已经问过我了，我已经明确跟他说我不需要办理了，这个下一周还会继续讲说同样的套餐资费。真的是挺烦的。这个移动公司为什么经常跟我们客户打这种电话？如果我需要办理的话，我会到营业厅办理，或者打10086进行咨询。【录音止】 

11：26

问政平潭之有事您说

在我们采访的间隙，该市民又接到了移动公司打来的推销电话。

【出录音】“就是说你只要六块钱，你就可以享受60G的定向流量。就是说连续两个月你都只要六块钱。”“不用了，我不是已经有办套餐了吗？”“你只要6......”“噢不用了。”“好的再见。”

11：27

问政平潭之有事您说

该市民告诉问政记者，这是她今天接到的第二通移动打来的推销电话了。即使明确的拒绝过很多次不办理套餐，但是运营商仍旧不依不饶的给用户打电话推销。经过采访，问政记者了解到，大部分市民对于运营商频繁的打来这种营销电话都感到非常反感。看似便捷的推销方式实际上对用户的生活带来了许多麻烦。就像宋女士所说的，用户如果需要办理业务的话，自己会去营业厅办理或者打10086咨询。那么这种电话轰炸的推销方式存在的意义在哪里呢？为什么在用户明确拒绝过多次以后还是不停的给用户打电话？各大运营商能否有一个官方的电话进行电话营销呢？

11：31

问政平潭之有事您说

主持人徐娟：我想问一下四位嘉宾，你们会接到推荐资费套餐的电话吗？

林琪：我本人也经常收到这些电话和短信，其实营销电话分几类，向政府备案过的一般都是正规的，但在刚才的居民所反映的一般都不是官方正规的。我们正规的电话只是告知用户一些关于自身套餐的情况或者一些新的优惠政策和一些其他的变动。

11：35

问政平潭之有事您说

主持人章林：为什么在用户明确拒绝过多次以后还是不停的给用户打电话？

郑炜：刚刚反应的一些问题，其实我们都是感同身受的，但是我们要区分是不是官方的电话，还是打着官方的名义做着行销诈骗的举动。如果是营销骚扰性质的，有可能是代理商性质的，可以去营业厅或者拨打官方电话来进行投诉。如果是诈骗性质的，那一定要报案。如果是官方电话不停拨打，其实只要有所沟通，我们也就不会再拨打了。

11：36

问政平潭之有事您说

现在进入第三单元，一问到底。

11：38

问政平潭之有事您说

詹先生：我想把电话卡的归属地从泉州改成福州，但是被告知电信不支持更改归属地。为什么移动可以更改归属地但是电信却不行呢？

11：39

问政平潭之有事您说

韩强：一般这个是要去指定的营业厅，可能这位听众朋友没有找对地方。这个问题只要找对营业厅，不要去社会网点，他们不熟悉这些业务。请这位听友留下号码，我们会后期专门解决这个问题。

11：40

问政平潭之有事您说

微信听友：为什么用户本人到营业厅进行号码销户，为什么营业员老是将问题推到其他营业厅或是其他部门，不能做到到场销户？很浪费时间。

11：42

问政平潭之有事您说

郑炜：正常在移动的自营厅是不会出现这种情况的，如果是像刚才所说的社会网点，他们是没有权限处理这类问题的。所以一定要找对官方自营厅。

11：44

问政平潭之有事您说

微信听友：我之前办理了一个电信包年的宽带到期了，我就没管，正常来说到期了就不会继续产生费用，结果后来去营业厅还宽带光猫被告知产生了几百块的违约金，这是什么违约金？是否合理？为什么联通移动没有这个情况？为什么电信宽带资费最贵，可是速率却比不上其他运营商？

11：44

问政平潭之有事您说

微信听友：为什么用户本人到营业厅进行号码销户，为什么营业员老是将问题推到其他营业厅或是其他部门，不能做到到场销户？很浪费时间。

11：47

问政平潭之有事您说

韩强：首先，刚才提到的套餐规则是属于一个优惠套餐，所以套餐到期后，如果用户没有提出解约，我们会默认续约。其实我们都会在前一两个月会给用户通知，咨询用户的意愿，有可能又存在联系不上客户的情况，所以我们会按照合约默认进行。

11：55

问政平潭之有事您说

蔡先生：我是联通用户，也在管委会五号楼工作，发现整个办公室不仅是网络，连电话信号也不好了，别人可能连电话都打不进来。翠园中路那段还有进城路到金井湾那块信号非常差，就像真空区一样，这都是什么原因呢。

11：55

问政平潭之有事您说

陈章林：今天因为时间的关系，我们线上就接听到这，大家可以继续拨打我们24小时诉求征集热线：23123123，我们的导播会记录下您的诉求帮您转办，转办的结果我们会在问政追追追，或是平潭时报上给您答复，同时也希望你留下自己准确的电话，我们也会电话联系您转告办理结果。一起进入“向前一步”。

11：55

问政平潭之有事您说

进入第四单元！“向前一步”

11：56

问政平潭之有事您说

主持人章林：“向前一步”我们希望在我们的节目中，不论是上线单位还是参与的市民，都可以主动向前一步，这样很多事情就会得到解决，也希望通过我们记者的介入帮助到大家。

主持人徐娟：是的。我们《问政平潭之有事您说》节目就是“直面作风问题、勇于践行承诺”，我们的口号是：全媒体平台问政，高效率回应民声。节目最后，请四位嘉宾说说今天的上线感受。

11：56

问政平潭之有事您说

韩 强:今天的节目既是一个与大家沟通的难得机会，也是对我们工作的检阅。我们会把大家刚刚提的问题带回去，逐条梳理分析，一一落实到位，给广大关心、支持我们工作的朋友一个圆满答复。欢迎拨打10000号服务热线向我们提出任何意见和建议，我们一定虚心接受，欢迎大家的监督。谢谢大家！

11：55

问政平潭之有事您说

郑 炜：很高兴参加“问政平潭”节目，平潭移动会把大家给我们提出的意见、建议当成企业最宝贵的财富，当成改进我们工作的契机，不断提升我们的服务质量，为平潭人民提供最优质的网络通信服务，最适合的资费套餐。感谢“问政平潭”这个节目，搭建了一个和市民朋友直接交流的平台。感谢广大市民对平潭移动的关心和支持。谢谢主持人! 

11：57

问政平潭之有事您说

林 琪：感谢问政平潭，让我们有机会通过这个平台直接对接广大用户，帮助大家解答在日常工作生活中遇到的关于通信的问题。也感谢用户朋友们提出的宝贵意见和建议。我相信通过这次活动也加深了广大用户对联通网络、产品和服务的了解，同时通过大家的反馈和监督也更好的帮助我们及时发现工作上的一些缺陷和不足，我们会针对大家发现的问题持续做好服务提升的工作，也欢迎大家今后继续关注平潭联通，谢谢！

11：57

问政平潭之有事您说

高明明:《问政平潭之有事您说》，我们倾听，您的通信需求，我们努力的方向。感谢各位听众，网友的提问，谢谢。

11：58

问政平潭之有事您说

主持人章林：感谢四位嘉宾上线我们的节目，感谢各位嘉宾对听友和网友关心的问题进行专业的回答。

主持人徐娟：节目之后我们将对今天收到的全部诉求进行办理情况的追踪及回访。听众朋友可以参与到我们的满意度测评中，满意率我们会在下期的节目中进行公布。

11：58

问政平潭之有事您说

主持人章林：最后我们一起来关注3月24日平潭综合实验区公安局交警支队上线的满意率情况。

主持人徐娟：3月24日，上线单位是：平潭综合实验区公安局交通警察支队。在一个小时的节目中，节目组接到听众热线、网友诉求26件，主要涉及治安、户籍政策和交通管理等民生问题。经回访，1 件诉求多次拨打电话无人接听，除这1件不计入满意率调查外，有效诉求25件。诉求人对办理结果表示满意的有22件，表示不满意的有3 件，最后满意率为88%。

主持人章林：《问政平潭之有事您说》下期节目是4月21日上午11点—12点，上线单位是：平潭综合实验区海坛片区。节目之外可以拨打我们24小时诉求征集热线：23123123对接问政记者。感谢收听、收看今天的节目，下期节目再见！

责任编辑：林斯峥