平潭网1月18日讯 开门信访、高效信访、温情信访。2020年，平潭执法应急局信访件受理率100％、办结率100％、满意率99.6％。在实验区管理体制机制创新的改革中，平潭信访工作交出一份亮眼答卷。

开门信访

让群众知晓“找谁办”

据平潭执法应急局工作人员介绍，平潭执法应急局职能划转，引起信访渠道变化。群众往往带着“老问题找老部门”，极易出现“信访无门”的假象，且大量信访事项汇聚，容易导致“渠道塞车”。为此，畅通“入口关”是当务之急。

为畅通信访渠道，平潭执法应急局通过指挥中心平台将信访受理电话与执法接报受理电话并线，设立24小时信访公开举报专线，全天候受理群众来电信访。“此外，我们还常设信访接待室，建立对口接访制度。”平潭执法应急局指挥中心工作人员郑新说。

为让群众知晓信访投诉举报“找谁办”“最多跑（投）一次”，在实验区实施机构改革后，平潭执法应急局便立即将职能更新情况发布在政府官网，进一步厘清信访举报工作的受理对象、受理范围、职责边界。同时，将信访矛盾排查与执法应急日常巡查监管工作充分结合起来，将信访矛盾前移，用排查的方式“找出来”。

“这块广告牌放在这里很久了，有很大的安全隐患，现在终于解决了。”去年12月，家住世茂海峡城的刘女士长舒一口气说。原来，不久前海峡如意广场冠超市旁违规设置的大型广告占用人行通道，让周边居民烦恼不已。实验区城市管理执法支队执法人员在日常巡查中发现后，当即通知业主责令整改。“我们结合日常工作深入排查矛盾隐患，对各种矛盾纠纷和隐患苗头及时发现、全面排查、掌握动向，随排查随化解。”实验区城市管理执法支队支队长陈华说。

高效信访

建平台贯通“流水线”

一直以来，信访效率是群众的“槽点”、部门的“痛点”。为提高群众信访事项办理效率，平潭执法应急局推出了信访网电事项“一平台通办”等措施，分别从平台受理、案件流转、办理时限、督促办理、情况通报等着力解决办事不快、效率低下等问题。

去年10月11日，平潭执法应急局接到了曾女士的来电信访，反映隔壁户主建房时私自将门口地基垫高三十厘米，导致下雨时积水无法及时排出，影响周边居民的正常生活。在接收到信访件后，潭城综合执法大队立即赶往现场核实。“16时40分收到诉求件；16时41分，信访工作人员通过平台派件至承办单位；16时48分，承办单位通过平台接受该诉求件，全流程用时仅8分钟。”工作人员介绍。

几天后，记者再次来到该小区时，隔壁户主已经对违规处进行了整改。曾女士满意地表示，自己从信访举报到问题整改，不到一周的时间。“我们现在要求信访事项平均办理时限控制在10个工作日以内，大大提高了群众诉求件办结率和信访事项办理效率。”郑新说。

温情信访

撕下接访“冷面孔”

由于法律法规的权威性、各项政策的严肃性，往往在涉及信访事项时，给予信访群众的处置答复会呈现出一幅“冰冷”面孔。为了力戒信访“冰冷”，平潭执法应急局注重搭建“连心桥”，开展温情信访工作。

“一把椅、一杯水、一句寒暄是我们信访接待人员的工作常态。”平潭执法应急局工作人员表示，在接访过程中，他们会尽力为群众出主意、想办法，解开他们心中的“疙瘩”。

近年来，“两违”整治工作取得了良好成效，但在金井片区吉钓村，有一间10平方米的简易房却十分特殊。原来，这户人家生活十分困难，家庭人口众多。在了解到具体情况后，平潭执法应急局实行特事特办，对他们所住的违法房实行暂缓拆除。这种情、理、法交融并举的温情信访，得到了群众的交口称赞。

为更好发挥信访第一关口的作用，平潭执法应急局工作人员在信访过程中，还采取零距离、全方位热情接访，架起信访工作“连心桥”，拉进与群众的情感距离，提升信访工作的质效和服务水平。郑新表示，通过回访和核实，对信访办理进行全面监督，能倒逼着一次性化解群众诉求，化解信访心结，真正取得群众的理解与支持。