8月24日，2021第十二期《问政平潭之有事您说》上线，本期上线单位是国网福建省电力有限公司平潭供电公司和平潭华润燃气有限公司，将聚焦安全保障、便民服务等问题。以下是直播实录：

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问政平潭之有事您说

今天的节目正式开始，欢迎大家收听收看本期《问政平潭之有事您说》，今天的主持人是章林。

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问政平潭之有事您说

我们今天依然在平潭行政服务中心一楼的全媒体透明直播间进行全媒体直播。

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问政平潭之有事您说

我们的节目采取广播直播+网络音视频直播+多媒介互动形式。在我们直播间架设360°全景VR拍摄装置，通过家园985进行音频直播和图文直播，同时在“今日头条”和“抖音”进行分话题播出。

11:05

问政平潭之有事您说

介绍一下，您可以通过车载调频、蜻蜓APP搜索FM98.5收听，也可以通过微信搜索“问政平潭”、“直播平潭”或“平潭广播电视台”微信公众号，进入后点击“正在直播”即可收看！或者往家园985微信平台发送关键词“问政”二字，收看我们的视频直播。

11:05

问政平潭之有事您说

听众和网友可通过我们直播间全媒体问政热线电话24217880，23131880与节目直接互动。微信公众平台：家园985。微博：平潭广播电视台、家园985，欢迎大家互动。

11:05

问政平潭之有事您说

　　先一起进入【问政回音壁】

11:05

问政平潭之有事您说

　　主持人章林：上期节目中，我们接到诉求人张先生的咨询，每年的“金秋助学”活动，这个要如何申请?有什么条件吗?我们来连线区人力资源中心老干部服务科职员‬程晓丹，一起来听听她是怎么答复的。

11:06

问政平潭之有事您说

　　区人力资源中心老干部服务科职员‬程晓丹：你好，“金秋助学”是区关工委一项品牌活动，自2012年至今已经开展了9年，今年是第10个年头。“金秋助学”活动已经累计资助了700余名大学生，资助金额达300多万元。每年7月初区关工委会向片区下发摸底的通知，家境困难的同学可以到所在片区的党群工作处咨询，填报金秋助学申报表并提供相关佐证材料，由片区关工委上报至区关工委，届时我中心会组织工作人员会审核申报材料并对申报对象进行实地走访。确认困难的会动员广大社会爱心企业积极认捐。

　　需要注意的是，金秋助学活动针对的是应届的高考困难学生，申请资助的学生家庭应符合以下条件之一：(1)农村或城镇低保家庭;(2)领取社会救济和福利的家庭(如孤儿、残疾人家庭);(3)无稳定收入的单亲家庭;(4)家庭经济状况恶变(如自然灾害影响，主要劳动力来源的家庭成员伤、残、病、亡等)且无其它经济来源的;(5)有其它特殊困难的家庭。

11:06

问政平潭之有事您说

　　主持人章林：好的，上期的诉求，我们暂时先反馈到这里，其他诉求我们将会通过“问政平潭”的微信公众号公布。接下来，我们一起进入“今天我带队”。

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问政平潭之有事您说

　　进入第一单元：今天，我带队！

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问政平潭之有事您说

　　今天的上线单位：国网福建省电力有限公司平潭供电公司、平潭华润燃气有限公司

　　上线嘉宾：

　　林性清：国网平潭供电公司副总经理

　　李国英：国网平潭供电公司运维检修部主任

　　刘正大：平潭华润燃气有限公司总经理助理

　　吴 尚：平潭华润燃气有限公司客服部经理

11:08

问政平潭之有事您说

　　【国网平潭供电公司担负平潭综合实验区供电服务保障任务，供电客户18.76万户。目前平潭地区现有220千伏变电站2座，110千伏变电站7座，35千伏公用变电站1座;供电可靠率99.95%，电压合格率99.99%，户均容量3.68千伏安。

　　“十三五”期间累计电网投资6.4亿元，新增变电容量33万千伏安，为地方社会经济提供可持续电力供应保障。着力优化电力营商环境，大力推行“阳光业扩”，积极打造环节少、时间短、造价低、服务优的办电新模式，让客户办电更加“省力、省时、省钱”，高、低压办电平均时长分别下降11.3%、9.2%。贯彻绿色发展理念，加快以电代煤、以电代油进度，累计完成电能替代电量1604千瓦时，同比增长75.7%。全力服务实验区“八大工程”建设，提供“绿色通道”和一对一专属服务，确保78个重点客户提前送电，市政项目办电时长同比下降41.1%。

　　平潭华润燃气有限公司是“华润集团”旗下一级利润中心“华润燃气集团”的全资成员企业，公司主要经营城市燃气业务，包括管道燃气及燃气器具销售等。公司建设一座应急调峰站作为平潭区域气源供应点，调峰站建设2台150m³储罐，储气量13万方，目前每日供气量1万方;截至今年已敷设中低压管道300余公里，已通气居民用户3.5万户，工商业用户230余户。公司秉承“与您携手、改变生活”的企业使命，积极履行社会责任，努力成为让政府放心、百姓满意、股东信任、员工信赖的优秀企业。】

11:12

问政平潭之有事您说

　　NOW，现在进入到第二单元，【问政时刻】，请出问政记者!

11:14

问政平潭之有事您说

　　主持人章林：欢迎进入“问政时刻”。一起来看一下针对今天的上线单位，问政记者发现了哪些问题。

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问政平潭之有事您说

　　主持人章林：燃气管道建设服务费具体包含哪些内容?

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问政平潭之有事您说

　　吴 尚：分两类，对于新建小区的话是由开发商出，针对老旧小区是后期加装，所有的公共管道，是我们公司建设，费用的话是由客户自愿使用来收取。

11:22

问政平潭之有事您说

　　我们所有的老旧小区是把所有的公共管道都涵盖进去

11:23

问政平潭之有事您说

　　主持人章林：不少居民认为这笔燃气管道建设服务费价格有点高，所以更愿意选择液化气，我们是否能够下调一些价格让更多居民能够使用燃气管道?

11:23

问政平潭之有事您说

　　吴 尚：这个都是经过我们物价局的监审的，不会高。而且老旧小区施工难度也很大的，所以我们公司一般都是亏本的。

11:24

问政平潭之有事您说

　　主持人章林：目前“刷脸办电”的业务能正常办理吗?

11:26

问政平潭之有事您说

　　现在已经可以使用了

11:26

问政平潭之有事您说

　　主持人章林：一个机器的软件的升级更新大概需要多久更新，一次更新大概多久?

11:26

问政平潭之有事您说

　　我们今年主要是为了优化便民营商环境，在这第一次体验过程中，感觉还是不够完善，所以我们跟智慧岛公司有沟通，为了之后更便捷

11:27

问政平潭之有事您说

　　主持人章林：目前我们全区可以办理“刷脸办电”业务的营业厅有几家?将来“刷脸办电”业务会不会进驻更多家营业厅？具体是什么？

11:27

问政平潭之有事您说

　　目前是两个，预计九月底之后全覆盖。

11:27

问政平潭之有事您说

　　主持人章林：无论是电力还是燃气都与我们的生活息息相关，在做好安全保障的同时，做好服务工作也是非常重要的，今天的暗访我们也会持续关注。接下来我们进入下一个单位“一问到底”。

11:27

问政平潭之有事您说

　　接听第一位听众

11:27

问政平潭之有事您说

　　薛先生：您好，我的房子出租了，可是租户会经常拖欠电费，有的甚至搬走了都没结清电费，你们供电公司有什么办法可以制约租户拖欠电费行为吗?

11:31

问政平潭之有事您说

　　有的。我司推出的智能交费业务中就有“自动停复电”功能，即可解决房东和租户的电费纠纷。按照户主的意愿，可到供电营业厅或是通过“网上国网APP”，与供电公司签订智能缴费协议，并在协议中选择好预警额度、预警方式、停电方式及接收预警短信的手机号码，在电费余额不足时系统会自动触发短信提醒及停电预警，有效避免租房客户逃费造成的电费损失。若您收预警短信的电话号码有变更时，建议也通过供电营业厅、片区经理或网上国网等线上渠道及时进行更正，以便提供服务。

11:32

问政平潭之有事您说

　　林先生：桂山小区老旧小区改造，想问一下电力线路什么时候开始改？

11:34

问政平潭之有事您说

　　李国英：针对老旧小区改造，我们也有在跟政府牵头落实，同时政府也有基础设施配套的踏勘，后续推进小区的老旧线路的一些措施，这些工作也被列为为民办实事工程，为我们小区的供电安全和质量提供保障，针对你这个问题，我们后期也会积极处理。

11:35

问政平潭之有事您说

　　卢先生：你好，我想问一下我家是自建房应该如何报装燃气?

11:38

问政平潭之有事您说

　　林性清：平潭自建房比较多，可以来行政服务中心二楼来领取材料跟办理手续流程，办理合格后公司会进行相应的处理实施。

11:40

问政平潭之有事您说

　　游先生：御湖湾小区装修燃气管道改造要怎么弄?

11:41

问政平潭之有事您说

　　可以来我们的营业厅申请，来制定方案。

11:41

问政平潭之有事您说

　　微信文字：您好，我是如意城的业主，最近我们小区每天都会在晚上11:30分左右突然断电，不到1秒又来电。虽然时间短，但是这样很容易烧坏电器，我想问一下为什么还这样，最近一段时间频繁出现这种情况？

11:44

问政平潭之有事您说

　　我们也一直在寻找这个问题，我们有一个停电计划，我们会按照公告承诺，提前七天会有一个公告，还有就是故障期的，我们电力也需要保护跟维护，可能会因为受到气候影响会有停电，但是请放心，我们有24小时的热线电话，你们可以拨打62888000来告知我们。我们的维修人员也会争取第一时间到达。

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问政平潭之有事您说

　　微信文字：刘先生：万豪美域作为较早使用燃气管道的小区，原先的燃气管道不是华润的，所以现在不支持网上缴费，华润公司表示如果想要网上缴费的话需要自己出钱更换电表，刘先生认为这笔费用不应该由住户承担。

11:49

问政平潭之有事您说

　　这个是有期限的，十年范围内，IC 卡表是不支持网上缴费的，我们公司也在更换老旧小区的表据更换，更换的表据也是最新的远传表。

11:49

问政平潭之有事您说

　　微信文字：我家附近有电力井盖，一段时间就会损坏，小车来往时，都会发出严重噪音，特别是晚上，吵到无法入睡。希望电力部门能够定时检查，及时更换。

11:54

问政平潭之有事您说

　　我们也有在进行整改，一个是工程车太多了，可能时间久了就会被压下陷，会有缝隙，就会响。我们现在会去看现场看是否需要更换，如果需要更换就更换，还有一种就是会垫东西减小它的声音，再有就是直接封死。我们也会定期巡查。

11:54

问政平潭之有事您说

　　进入第四单元!“向前一步”

11:54

问政平潭之有事您说

　　主持人章林：“向前一步”我们希望在我们的节目中，不论是上线单位还是参与的市民，都可以主动向前一步，这样很多事情就会得到解决，也希望通过我们记者的介入帮助到大家。

　　主持人章林：是的。我们《问政平潭之有事您说》节目就是“直面作风问题、勇于践行承诺”，我们的口号是：全媒体平台问政，高效率回应民声。节目最后，有请国网福建省电力有限公司平潭供电公司和平潭华润燃气有限公司的带队领导，来谈谈今天的上线感受，林总您先。

11:54

问政平潭之有事您说

　　林性清：今天，非常感谢广大观众朋友对电力工作的关心和关注，也非常感谢《问政平潭》栏目让我们有机会跟大家交流互动。节目结束后，我们将对你们提出的意见、建议和反映的问题，组织专题研究，建议逐条落实，并尽快予以解决和反馈。

　　今后，国网平潭供电公司将牢记央企责任和使命，牢固树立争当排头兵意识，全力推动新时代“双满意”工程落地，高质量做好战疫情、保供电、促发展、惠民生各项工作，为平潭“一岛两窗三区”建设提供坚强有力的供电保障。

　　在此，欢迎各位观众朋友对平潭电力事业积极建言献策，对我们的工作多提宝贵意见，不断推动我区电力工作迈上新的台阶。

11:54

问政平潭之有事您说

　　主持人章林：刘助理，您也谈谈今天的上线感受。

11:55

问政平潭之有事您说

　　刘正大：感谢“问政平潭”栏目组为平潭华润燃气有限公司提供了一个与广大市民朋友沟通的机会。我们会逐条梳理分析大家提出的问题和建议，给广大市民朋友一个满意答复。今后大家可以通过拨打968917服务热线、微网厅等渠道向我们提出宝贵的意见和建议，帮助我们进一步提升工作质量，为广大市民朋友提供更优质的燃气服务，谢谢大家!

　　主持人章林：感谢四位嘉宾上线我们的节目，感谢各位嘉宾对听友和网友关心的问题进行专业的回答。

11:56

问政平潭之有事您说

　　主持人章林：节目之后我们将对今天收到的全部诉求进行办理情况的追踪及回访。听众朋友可以参与到我们的满意度测评中，满意率我们会在下期的节目中进行公布。

11:56

问政平潭之有事您说

　　主持人章林：最后来关注上期节目的满意率：我们在8月31日上午11点—12点，增加一期特别节目，上线单位是：平潭出入境边防检查站，如果你们这边的问题，欢迎准时收听收看我们的节目。我们的热线电话是：23123123。感谢收听、收看今天的节目，下期节目再见！

责任编辑：刘春兰