近日，游客黄女士拨打问政热线23123123反映，7月来岚旅游时租了辆汽车，误转了12300元费用，如今，2个月过去了，相关费用仍未退还，希望部门能够协调解决。

在黄女士提供的这份汽车租赁合同里，问政记者看到，7月30号黄女士在平潭同城新能源科技有限公司（福州佳佳乐汽车服务有限公司）租了辆汽车，租金230元1天，押金1千元。

游客 黄女士

转账的时候，我粗心嘛，我多加了一个零，应该转1230元，我转了12300元给他。我第二天还车，他来拿车，倒是他提醒我的，那我一看我的那个账单，哎呦转了12300元给他。他就说，没事的，这钱我们会给你的。

黄女士告诉问政记者，按照合同约定，押金本应于还车之日起15个工作日后退还。但是两个礼拜后，自己拨打租赁公司负责人的电话，却被对方告之无法退款。

游客 黄女士

我就打电话给他，他说，他们公司内部里发生了事情，现在钱拿不出来什么的，让我再等等。然后我就一直等，八月份、九月份、到九月底，过了国庆节，我再打电话，发微信，他都不回了。

无奈之下，黄女士只能向平潭市场监督管理局投诉，寻求解决的办法。

游客 黄女士

（实验区市场监督管理局）就说他这个情况很多，不是我一个人投诉他们，也有很多投诉，就是那个1000元押金都没有拿到，他说他们现在找不到这个人（租赁公司负责人）。

在黄女士提供的汽车租赁合同里，有租赁经营方的联系方式，还盖有平潭综合实验区同城新能源科技有限公司合同专用章。同时，在平潭12345便民服务平台上，问政记者还发现了多封诉求，投诉该公司不予退还租车押金。对此，问政记者向职能部门了解相关情况。

实验区市场监督管理局君山分局副局长 梁怀章

关于这起投诉，我局在前期到实地核查。发现这个（注册）地址是一个乡下的教堂，当事人未在实地开展经营活动，当时就已经将他列入经营异常名录。10月21号下午，我们联系上负责人，电话是接通的。我局执法人员也告知要尽快解决。

随后，问政记者也根据租赁合同里的电话，联系上该公司蔡姓负责人，了解相关情况。

平潭同城新能源科技有限公司负责人 

我们正在处理这个事。钱肯定会退的，百分百会退的。因为公司内部出了问题，款被财务卷了，一直款不打出来，目前，加上黄女士，还有两三单没处理，别人只是1千块，她是误转1万块，为什么我两三单会拖在这里，等公安介入进去，才有办法处理这个案件。

实验区市场监督管理局君山分局副局长 梁怀章

如果一直未退还押金和误转的费用的话，建议（黄女士）可以通过司法途径进行解决这个纠纷。

编后语

在此，我们也提醒广大消费者在消费前应当谨慎选择商家，认真核查商家信用信息。在转账付款时，核验清楚数额，必要时，妥善留存证据，对商家信息、商品质量承诺、付款记录等关键信息及时截屏，提高风险防范意识，保护自己的合法权益。

事件的后续进展，问政记者将持续追踪报道。