平潭网7月22日讯 “虽然旅游时遇到疫情，但民宿负责人的举措非常暖心，我们都非常感动。”近日，陕西游客刘女士在体验到平潭民宿的暖心举措后，连连称赞。

13日，刘女士在入住海坛街道山海阁民宿期间，被告知因发生疫情，自己所在的区域被划定为中风险区，需要配合管控。正当刘女士焦虑的时候，山海阁民宿负责人游鸿伟联系上她，并告知疫情防控期间，将会免收住宿费，每间房仅收取50元水电、卫生费。

“除了免房费，民宿主还主动联系我们，询问我们需要什么物资，可以帮我们带进来。”刘女士表示，游鸿伟很有爱心，也十分细心。

2020年，游鸿伟抓住平潭旅游发展契机，将老家的房子进行改造，并开办了山海阁民宿。今年刚入夏，就有许多游客预订房间，但突如其来的疫情打乱了他原本的计划。在得知山海阁民宿被划入中风险区后，游鸿伟第一时间联系了已预订房间、还未入住的游客，全额退还订金，退还金额达2万余元。同时，对于滞留在民宿内的游客，他也尽可能地提供帮助。

“在这种时候，一定不能收游客房费。”游鸿伟认为，疫情当下，他们都应该支持政府，响应号召，妥善对待滞留游客，也希望通过这样的举措，给游客留下好印象，疫情过后再来玩。

除了为入住山海阁民宿客人提供便利，15日凌晨，游鸿伟还接收了4位同在中风险区的其他游客，获得游客一致好评。

实验区旅游文体局点评：疫情突如其来，但山海阁民宿业主能够响应政府号召，设身处地为滞留游客着想，主动服务，不考虑特殊时期的短暂利益，以主人的真挚情怀换取游客的长久真情，用实际行动让平潭变得更加暖心、舒心，值得点赞、值得学习。

“诚心服务、真情待客”是最简单的经营理念，每个旅游从业者都是建设平潭国际旅游岛、打造旅游舒心岛一份子。我们相信，每一个旅游从业人员从身边小事做起，服务好每一位游客，让广大游客来平潭享受“放心游 自在游”，平潭将成为更多游客的最好选择。