“您好，这里是平潭12345。今日我们刚好开展‘领导接线’活动，实验区行政审批局局长江裕森正在12345现场接线，您先前反映金地天逸6号楼未办理房产证的问题，我们为您转接领导座席。”

“您好，我是江裕森。根据安排，我对您做个回访。您之前来电反映因全款发票开具不了，房产证至今未办理的问题。我们会跟进这件事，和相关企业再沟通。”

“谢谢。因为明年9月小孩子就要上学，房产证办不出来，就不能在附近公立学校上学，所以希望帮忙协调一下。”

这是11月22日上午，发生在首场12345热线“领导接线”活动现场的对话。当天，实验区行政审批局党组书记、局长江裕森坐上12345热线的接听席，了解事情原委。

原来，此前金地天逸6号楼业主曾来电反映无法办理房产证，经核实，由于无法办理全款发票，故诉求人一直未能办理房产证。有关部门于11月1日指导企业进行发票增额，并采取预约的方式逐步开具发票，解决开票问题。在11月14日、15日，诉求人给予该诉求件不满意的评价。

对于这份不满意诉求件，江裕森主动回访，推动疑难问题扎实有效解决。

“针对这种情况，我们会再一次沟通，督促企业开票。”江裕森说。

在两个小时里，江裕森对诉求人的来电逐一给予回应，并回访了今年9月以来的实验区行政服务中心收到的不满意诉求件。

“以往，群众拨打热线电话反映问题，需要经过转派、签收、办理、反馈、回访等多个环节，如今通过政府职能部门‘一把手’带队走进热线中心，领导干部直插一线，听民声，解民忧，接件即办，及时回应，减少中间环节，现场办公更加高效便捷。”平潭12345政务服务便民热线中心相关负责人说。

据悉，实验区将积极推动开展12345政务服务便民热线“领导接线”活动，77个联动单位参与，每周三上午9点到11点，由平潭12345平台联动单位负责同志或分管领导到12345热线中心现场接听群众热线，用实际行动不断推动主题教育走深走实。

江裕森表示，行政审批局以“领导接线”活动为契机，积极践行群众路线，倾听群众诉求。对情况清楚、政策明确等能当场答复解决的问题，直接给予答复解决；对当场难以答复、需要协调解决的问题，认真记录、带回研究，并进行跟踪，与相关部门联动推动问题解决。