春运期间，在千家万户共盼团圆的时刻，依然有许多人坚守一线、用心值守，他们用加倍的耐心与细心，护航旅客回乡路，温暖每一颗归家心。自福平铁路平潭站成立以来，客运值班员张群薇就一直用暖心的服务让旅客的出行更通畅。

近日9时，福平铁路平潭站人头攒动，距离下一趟高铁列车出发时间还有一个半小时，但张群薇已经开始在

候车厅跑起来。旅客在哪儿候车、在哪一个进站口通行、丢失了物品怎么办……这些问题虽小，却关系着大家能否出行顺畅，张群薇要不时地为旅客进行解答。“时间很紧凑，需要帮助的旅客很多，所以我只能让自己快起来。”她说。

“14时40分的旅客请往2号检票口这边走”“时间快到了请大家抓紧时间”……14时30分左右，有两趟列车要出发，由于时间临近，经常有旅客站错检票口，这个时候张群薇就会站到检票口前，不停地用喇叭提醒旅客。

为旅客提行李、帮旅客照顾小孩、帮助老人寻找检票口……候车厅里，张群薇的身影出现在各个角落，尽自己的力量帮助有需要的旅客。“她会主动提醒我走错了检票口，让我及时赶上车，很感谢她。”市民王女士说。

在站内，张群薇被称为“全能战士”，无论是售票、检票还是开展其他服务，她都能胜任。她认为，只有做过更多的工作，才能熟悉更多的流程，才能更好地服务旅客。

“春运刚开始时，我负责在售票窗口轮班。那时候碰到一位老人赶不上车，我帮助他改签，他就一直感谢我。我觉得能帮助他们回乡，自己也很开心。”张群薇说。

像张群薇一样的客运值班人员在福平铁路平潭站还有很多，在春运期间，这些客运值班人员放弃了假期，坚守岗位，用温暖的服务、细心的帮助，做旅客在春运路上的“贴心人”。

“在我们帮助这些旅客的同时，也收到很多的感谢，内心也因为这份职业而感到自豪，觉得自己的付出很值得。”福平铁路平潭站客运值班员陈冰说。