今年3月15日是第43个国际消费者权益日，主题是“共筑满意消费”。近年来，平潭紧紧围绕社会诚信建设，将其作为提升优化营商环境、推动市场发展、促进社会和谐的重要抓手，通过开展整治行动、建立健全企业信用档案等一系列行之有效的举措，持续优化消费环境，激发消费新活力，让消费者放心消费、乐于消费。

诚信经营擦亮发展底色

“平潭给我最大的感受就是风景很美，消费合理。”游客陈舒灿说。

平潭独特的滨海风光魅力无限，高低错落的石头厝和浪漫风车田，勾勒出绚烂多姿的海岛风光，吸引了大批游客慕名前来。数据显示，2024年，平潭共接待游客1050万人次、旅游花费110亿元，分别同比增长2.3％、3.9％。

旅游热潮为平潭餐饮消费市场带来蓬勃商机的同时，也对市场的诚信水平提出了考验。

“我们店不使用预制品，每三天盘点一次库存。如果客人觉得食材不新鲜，或者口味不适应的话，我们无条件给客人退款。产品定价也是经过充分的市场调研，确保价格合理。”一餐饮店店长陈瑞芳说。

诚信是市场经济的基石，是企业长远发展的根本，也是文旅产业高质量发展的重要保障。作为旅游城市，平潭聚焦诚信建设，建立了游客反馈长效机制，不断优化提升旅游服务品质，推动文旅市场信用经济稳步前行。这种以游客为中心的服务理念，赢得了广大游客的认可和好评。

“平潭的消费环境挺好的，价格相对更合理，服务也很周到。”游客郑睿雯说。

精准监管护航市场秩序

为了满足游客对高品质旅游的美好期待，助力旅游业高质量发展，实验区市场监管局积极引导旅游企业践行“以诚信为基石、以品质为核心”的理念，推动旅游服务向精细化、品质化发展。

游客在网红餐厅用餐。（资料图）

“去年接到的旅游投诉，主要集中在民宿退订的问题上，比如受台风影响，部分游客无法如约抵达，接到投诉后，我们向经营者普及相关法律知识，最终协调全额退款。”实验区市场监管局君山分局执法人员梁怀章说，在诚信经营方面，近几年，在旅游旺季来临前，相关部门会开展各类专项行动，在经营者与相关部门的共同努力下，平潭旅游市场总体情况持续向好。

据统计，2024年，实验区市场监管局消费者投诉举报指挥中心共处理各类诉求件8141件，为群众挽回经济损失47.6万元。

“从投诉总量来看，主要集中在旅游服务、食品、餐饮服务等方面，因为旅游旺季游客量大幅增加，导致部分服务质量跟不上。”实验区市场监管局消保处副处长陈江璐说：“对此，我们一方面通过行政手段做好市场监管，另一方面指导实验区消协通过沟通协调、社会监督、舆论监督等方式，切实维护消费者合法权益。”

下一步，实验区将牢牢把握“消费有信心、权益有保障”这一原则，推动企业健全消费纠纷解决体系，扩大线下无理由退货承诺覆盖面，并不断完善监管体系，严厉打击违法违规行为，进一步规范旅游市场秩序，持续提升旅游服务品质，为平潭国际旅游岛高质量发展增添新动力。