平潭:以诚信为基 共筑满意消费

2025-03-15 09:29:10 来源:平潭网 作者:林小玉 赵曦 见习记者 高林莎

今年3月15日是第43个国际消费者权益日,主题是“共筑满意消费”。近年来,平潭紧紧围绕社会诚信建设,将其作为提升优化营商环境、推动市场发展、促进社会和谐的重要抓手,通过开展整治行动、建立健全企业信用档案等一系列行之有效的举措,持续优化消费环境,激发消费新活力,让消费者放心消费、乐于消费。

诚信经营擦亮发展底色

“平潭给我最大的感受就是风景很美,消费合理。”游客陈舒灿说。

平潭独特的滨海风光魅力无限,高低错落的石头厝和浪漫风车田,勾勒出绚烂多姿的海岛风光,吸引了大批游客慕名前来。数据显示,2024年,平潭共接待游客1050万人次、旅游花费110亿元,分别同比增长2.3%、3.9%。

旅游热潮为平潭餐饮消费市场带来蓬勃商机的同时,也对市场的诚信水平提出了考验。

“我们店不使用预制品,每三天盘点一次库存。如果客人觉得食材不新鲜,或者口味不适应的话,我们无条件给客人退款。产品定价也是经过充分的市场调研,确保价格合理。”一餐饮店店长陈瑞芳说。

诚信是市场经济的基石,是企业长远发展的根本,也是文旅产业高质量发展的重要保障。作为旅游城市,平潭聚焦诚信建设,建立了游客反馈长效机制,不断优化提升旅游服务品质,推动文旅市场信用经济稳步前行。这种以游客为中心的服务理念,赢得了广大游客的认可和好评。

“平潭的消费环境挺好的,价格相对更合理,服务也很周到。”游客郑睿雯说。

精准监管护航市场秩序

为了满足游客对高品质旅游的美好期待,助力旅游业高质量发展,实验区市场监管局积极引导旅游企业践行“以诚信为基石、以品质为核心”的理念,推动旅游服务向精细化、品质化发展。

游客在网红餐厅用餐。(资料图)

“去年接到的旅游投诉,主要集中在民宿退订的问题上,比如受台风影响,部分游客无法如约抵达,接到投诉后,我们向经营者普及相关法律知识,最终协调全额退款。”实验区市场监管局君山分局执法人员梁怀章说,在诚信经营方面,近几年,在旅游旺季来临前,相关部门会开展各类专项行动,在经营者与相关部门的共同努力下,平潭旅游市场总体情况持续向好。

据统计,2024年,实验区市场监管局消费者投诉举报指挥中心共处理各类诉求件8141件,为群众挽回经济损失47.6万元。

“从投诉总量来看,主要集中在旅游服务、食品、餐饮服务等方面,因为旅游旺季游客量大幅增加,导致部分服务质量跟不上。”实验区市场监管局消保处副处长陈江璐说:“对此,我们一方面通过行政手段做好市场监管,另一方面指导实验区消协通过沟通协调、社会监督、舆论监督等方式,切实维护消费者合法权益。”

下一步,实验区将牢牢把握“消费有信心、权益有保障”这一原则,推动企业健全消费纠纷解决体系,扩大线下无理由退货承诺覆盖面,并不断完善监管体系,严厉打击违法违规行为,进一步规范旅游市场秩序,持续提升旅游服务品质,为平潭国际旅游岛高质量发展增添新动力。

责任编辑:刘春兰

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